Retur- og refusjonspolicy

Virkeområde og generelle bestemmelser

Denne policyen gjelder for møbelordrer som leveres til hele Norge via talioranelin.com. Vi ønsker at hver ordre skal være klar og forutsigbar. Innholdet nedenfor forklarer når du kan returnere varer, hvordan du søker, hvordan refusjon behandles, og hvilke lovfestede rettigheter norsk lov gir deg.

Dersom denne policyen er i konflikt med ufravikelige norske lovbestemmelser, gjelder lovbestemmelsene.

Retur og bytte

Vi tilbyr retur, men tilbyr ikke kommersiell byttetjeneste (det vil si tjenesten "bytt til en annen vare"). Dette skyldes hovedsakelig at møbler er store og at lagerpartier og logistikkopplegg er komplekse, slik at bytte i praksis er vanskelig å gjennomføre med samme leveringstid og lagertilgjengelighet. Dersom du ønsker å bytte vare, er den vanlige fremgangsmåten derfor: returner først i henhold til denne policyen og få refusjon, og legg deretter inn en ny ordre på varen du ønsker.

Merk: At vi ikke tilbyr kommersiell byttetjeneste, påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved mangler etter norsk lov (inkludert krav om ombytting, reparasjon, prisavslag eller heving), se del syv i denne policyen.

Lovbestemt angrerett og 30 dagers utvidet returpolicy

Disse to ordningene er uavhengige av hverandre og kan ikke blandes sammen. Vilkårene og behandlingen av refusjon er beskrevet separat nedenfor.

Lovbestemt angrerett - 14 dager

I henhold til norsk angrerettlov har du som forbruker lovbestemt angrerett ved fjernsalg.

Fristens start: Den lovbestemte angrefristen på 14 dager begynner å løpe dagen etter at du mottok varen.

Ingen begrunnelse og ingen forhåndsgodkjenning: Utøvelse av lovbestemt angrerett krever ingen begrunnelse og ingen forhåndsgodkjenning fra oss. Du trenger bare å varsle oss innen 14-dagersfristen på en sporbar måte (for eksempel e-post) om at du ønsker å angre.

Returfrist: Etter at du har sendt angrevarsel, skal du sende varen tilbake til oss innen 14 dager.

Refusjonsfrist: Vi skal fullføre refusjonen innen 14 dager etter at vi mottok ditt angrevarsel; men dersom vi ennå ikke har mottatt den returnerte varen, kan vi vente med refusjonen til vi har mottatt varen eller du har fremlagt bevis for at varen er sendt tilbake (det som inntreffer først).

Refusjon av standard fraktkostnad: Ved lovbestemt angrerett refunderer vi standard fraktkostnad som du har betalt. Dersom du har valgt en dyrere fraktmåte enn standardfrakt, refunderes ikke den delen som overstiger standard fraktkostnad.

Lovlig tilbakeholdelse: Vi kan lovlig holde tilbake refusjonen til vi har mottatt den returnerte varen eller du har fremlagt bevis for at varen er sendt tilbake (det som inntreffer først). Dersom varen er blitt verdiforringet på grunn av uriktig bruk fra din side, kan vi i samsvar med loven trekke fra et tilsvarende beløp.

30 dagers utvidet returpolicy (frivillig tilbud)

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi frivillig en mer fleksibel 30 dagers returpolicy.

Frist: Du kan søke om retur og refusjon innen 30 dager etter at du mottok varen.

Vilkår: Varen skal være i intakt stand og kunne selges på nytt, med nødvendig tilbehør og emballasje; rimelig utprøving for å kontrollere varen påvirkes ikke.

Forholdet til den lovbestemte angreretten: Denne 30-dagers policyen er en frivillig utvidet ordning som ikke erstatter og ikke begrenser din lovbestemte angrerett. I løpet av den lovbestemte 14-dagers angreretten har du alltid de lovbestemte rettighetene beskrevet i del tre punkt 1; i perioden fra dag 14 til dag 30 gjelder denne frivillige returpolicyen.

Refusjonsvilkår

Dersom vilkårene i denne returpolicyen eller gjeldende lokal lovgivning er oppfylt, kan du søke om retur og refusjon innen 30 dager etter at du mottok varen.

Dersom det etter gjennomgang bekreftes at vilkårene for refusjon er oppfylt, vil vi refundere beløpet.

Dersom du mottar en skadet eller feil vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig og gi bilder eller annen dokumentasjon. Vi vil etter omstendighetene ordne full eller delvis refusjon (eller tilby andre rettsmidler i samsvar med loven).

Prosess for refusjonssøknad

1. Start forespørsel: Send helst e-post til solutions@talioranelin.com og oppgi ordrenummer og årsak til forespørselen. Du kan også ringe +1 (502) 624-8136 i arbeidstiden.

2. Systemgjennomgang: Vi vurderer ut fra ditt krav og ordrens status om kravene for videre behandling er oppfylt, og svarer deg med konkrete instruksjoner.

3. Retur av produkt: Dersom vilkårene er oppfylt, vennligst send varen tilbake i henhold til prosessen vi oppgir.

4. Refusjonsbehandling: Etter at vi har mottatt og verifisert varen, starter vi refusjonen innen 1-5 virkedager via den betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Returmetode og gebyrer

Returetikett: Returetiketten leveres av oss i elektronisk form. Du må selv laste den ned, skrive den ut og deretter returnere varen.

Returfrakt: Ved frivillig retur fra din side kan du måtte bære en del av kostnadene (for eksempel fratrekk for frakt); ved skade som skyldes produktfeil eller transportproblem, er returen gratis.

Tilfeller uten refusjon: Varer som er skadet av kunden eller som ikke oppfyller returvilkårene, refunderes ikke.

Lovbestemt angrerett: Reglene i del tre punkt 1 gjelder, inkludert refusjon av standard fraktkostnad og vilkår for lovlig tilbakeholdelse.

Lovbestemt mangelansvar og gratis rettsmidler

I tillegg til returordningene ovenfor har du etter norsk lov lovbestemte rettsmidler dersom varen har en mangel:

Lovbestemt ansvarsperiode: For møbler gjelder den mangelansvarsperioden som følger av norsk lov (vanligvis 5 år fra levering, med forbehold om gjeldende lov).

Gratis rettsmidler: Ved lovbestemte mangler kan du etter loven kreve reparasjon eller ombytting, og slike rettsmidler skal under lovens vilkår være kostnadsfrie for deg (inkludert nødvendig frakt). Dersom reparasjon eller ombytting ikke er mulig eller ikke fullføres innen rimelig tid, kan du etter loven også kreve prisavslag eller heving.

Forskjell fra kommersielt bytte: Vi tilbyr ikke kommersiell byttetjeneste, men dette påvirker ikke din rett til å påberope deg lovbestemte rettsmidler som ombytting ved mangler.

Refusjonsbehandling og tid før beløpet er mottatt

Refusjon behandles via den opprinnelige betalingsutstederen, på samme måte som betalingsmetoden ved kjøpet. Den forventede tiden før refusjonen vises på kontoen din avhenger av den finansielle institusjonens behandlingsregler, og beløpet kommer vanligvis inn innen flere virkedager etter at refusjonen er startet.

Kontaktinformasjon

E-post (foretrukket): solutions@talioranelin.com

Telefon: +1 (502) 624-8136

Adresse: 3809 Grandview Ave, Louisville, KY 40207, US

Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)