Kontakt oss

1. Kontakt oss

Du er velkommen til å kontakte oss om spørsmål knyttet til ordre, levering, retur og refusjon, avbestilling av ordre, personvern og databeskyttelse. Kontaktinformasjonen nedenfor gjelder for kunder i hele Norge. Vi ønsker å lytte nøye til problemet ditt, og vi ønsker å forklare behandlingsmåten tydelig.

2. Oversikt over kontaktinformasjon

E-post (foretrukket): solutions@talioranelin.com

Telefon: +1 (502) 624-8136

Besøksadresse: 3809 Grandview Ave, Louisville, KY 40207, US

Domene: talioranelin.com

Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)

Vi anbefaler at du først og fremst kontakter oss via e-post, slik at vi enkelt kan kontrollere ordreinformasjonen og ha en behandlingslogg.

3. Arbeidstider og informasjon om respons

Våre arbeidstider er mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET). Forespørsler som sendes utenfor arbeidstiden, behandles neste virkedag. Vi vil så raskt som mulig innenfor arbeidstiden se gjennom og svare på henvendelsen din; den konkrete svartiden avhenger av saken.

4. Veiledning for kontakt etter sakstype

For at vi raskere skal kunne behandle saken, vennligst se kategoriene nedenfor og forbered den relevante informasjonen når du kontakter oss:

4.1 Spørsmål om ordre og levering

Anbefalt å forberede: ordrenummer, e-postadressen som ble brukt ved bestilling, og en beskrivelse av problemet.

Relevant side: Frakt- og leveringspolicy.

4.2 Avbestilling av ordre

Anbefalt å forberede: ordrenummer og betalingsbekreftelse.

Relevant side: Avbestillingspolicy.

Tips: Ordrer som ikke er sendt, kan avbestilles direkte; ordrer som er sendt, kan ikke avbestilles, og vi anbefaler å vente til varen ankommer og deretter følge retur- og refusjonsprosessen.

4.3 Retur og refusjon

Anbefalt å forberede: ordrenummer, betalingsbekreftelse, produktbilder eller relevante skjermbilder (dersom det gjelder skade eller feilsending).

Relevant side: Retur- og refusjonspolicy.

Tips: Vi tilbyr retur, men ikke bytte; den lovbestemte angreretten og den frivillige 30 dagers utvidede policyen gjelder hver for seg, og den aktuelle policyen er avgjørende.

4.4 Personvern og datarettigheter

Anbefalt å forberede: hvilken type rettighet du ønsker å utøve (for eksempel innsyn, retting, sletting eller tilbakekalling av samtykke) og en relevant forklaring.

Relevant side: Personvernerklæring.

4.5 Andre generelle henvendelser

Anbefalt å forberede: en beskrivelse av problemet og relevante skjermbilder (dersom det er aktuelt).

Relevante sider: Vilkår og betingelser, Om oss.

5. Leveringsområde

Vi leverer til hele Norge, i samsvar med formuleringen i Frakt- og leveringspolicy.

6. Forberedelser før kontakt

For at vi raskere skal kunne lokalisere og behandle problemet ditt, anbefaler vi at du oppgir følgende når du kontakter oss:

ordrenummer;

en tydelig beskrivelse av problemet;

dersom det gjelder betaling eller varens status, vennligst legg ved betalingsbekreftelse eller relevante skjermbilder.

Jo mer fullstendig informasjonen er, desto færre frem- og tilbake-bekreftelser trenger vi, og desto raskere kan vi gi deg et tydelig svar. Takk for din forståelse og ditt samarbeid.